中心醫(yī)院門(mén)診將實(shí)行以預(yù)約為主導(dǎo)的就診模式
“您好，請(qǐng)問(wèn)是紹興市中心醫(yī)院?jiǎn)幔课蚁腩A(yù)約周四上午婦科的號(hào)，就診卡號(hào)是22032**。”
“好的，請(qǐng)稍等。您想預(yù)約哪個(gè)時(shí)間段的號(hào)呢？”
“幫我預(yù)約上午8點(diǎn)到8點(diǎn)半的吧！”
“好的，您的預(yù)約號(hào)是3號(hào)，已經(jīng)預(yù)約成功，請(qǐng)按時(shí)來(lái)院就診。”
在紹興市中心醫(yī)院門(mén)診一站式服務(wù)中心，當(dāng)班護(hù)士和導(dǎo)醫(yī)幾乎每隔幾分鐘就會(huì)接到這樣的預(yù)約電話，一天下來(lái)，預(yù)約人次能達(dá)到200左右。“我們這里預(yù)約最多的要屬婦科、產(chǎn)科和兒科了，如果你要看這幾個(gè)科，不提前預(yù)約的話很可能半天時(shí)間都要耗在醫(yī)院里。”當(dāng)被問(wèn)到預(yù)約電話怎么這么多時(shí)，護(hù)士周菊芬這樣告訴我們。
在中心醫(yī)院門(mén)診辦公室，我們找到了專門(mén)負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作的門(mén)診辦主任龔其芹。“醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)其實(shí)早在2010年下半年就有了，但當(dāng)時(shí)預(yù)約診療在患者中的知曉率較低，患者的預(yù)約意識(shí)也不強(qiáng)，因此預(yù)約的人數(shù)并不多。隨著近幾年醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，醫(yī)院對(duì)預(yù)約診療工作的重視程度明顯增強(qiáng)了，患者也逐漸嘗到了預(yù)約診療的甜頭，預(yù)約人數(shù)有了顯著提高。”龔主任一邊介紹，一邊在電腦上向我們展示了一組數(shù)據(jù)的對(duì)比。“你看，這是2010年12月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)一個(gè)月的預(yù)約量才900多，現(xiàn)在我們的月預(yù)約量已經(jīng)達(dá)到了6000多人次。”
“預(yù)約診療模式的采用，給患者和醫(yī)院帶來(lái)的好處都是顯而易見(jiàn)的。”龔主任介紹到：“現(xiàn)在老百姓普遍抱怨‘看病難’，其中一個(gè)原因就在于患者等候的時(shí)間太長(zhǎng)。采用預(yù)約診療模式后，患者可以根據(jù)實(shí)際情況合理安排就診時(shí)間，不必早早來(lái)醫(yī)院排隊(duì)就可優(yōu)先就診，大大方便了患者。而對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)生可以根據(jù)預(yù)約患者情況提前安排工作計(jì)劃，有利于工作效率和醫(yī)療質(zhì)量的提高。此外，預(yù)約診療還能推進(jìn)文明有序就診，有利于提高醫(yī)院管理水平，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。”
據(jù)了解，自5月27日起，縣中心醫(yī)院門(mén)診開(kāi)始實(shí)行以預(yù)約為主導(dǎo)的就診模式，即患者復(fù)診全部實(shí)施預(yù)約制，除急診外，專家門(mén)診、普通門(mén)診的號(hào)源全部開(kāi)放。“以往我們的號(hào)源只開(kāi)放了60%，但隨著醫(yī)改和預(yù)約診療工作的持續(xù)推進(jìn)，60%的號(hào)源已經(jīng)不能滿足患者的需求，全面開(kāi)放號(hào)源不僅是醫(yī)改的需要，也是醫(yī)院‘以病人為中心’，最大程度方便患者的體現(xiàn)。”
目前，縣中心醫(yī)院提供了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約（醫(yī)生診間、門(mén)診一站式服務(wù)中心、各診療區(qū)護(hù)士站）、電話預(yù)約（0575-85581000）和網(wǎng)上預(yù)約（http://www.sxhospital.cn/）三種預(yù)約方式，患者可提前1到6天（專家門(mén)診可提前7天）進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約時(shí)需提供病歷號(hào)（就診卡號(hào)）、手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)。
作者：馬致遠(yuǎn)
