我院舉辦2023年十大服務品質提升項目匯報會暨專題講座
為認真貫徹落實國家衛生健康委、國家中醫藥管理局印發的《關于開展改善就醫感受、提升患者體驗主題活動的通知》（2023-2025年），進一步改善醫院患者全過程就醫感受，提升患者體驗，3月14日下午，紹興市中心醫院舉辦“改善就醫感受、提升患者體驗”專題講座暨2023年十大服務品質提升項目匯報會。醫院領導班子成員、各職能科室、中層干部及各科室品質管理督查員共100多人參與會議。
陳麗娜院長在開場致辭中，對醫院在“改善就醫感受、提升患者體驗”活動中取得的成果給予了肯定。她強調，要力爭用3年時間，將“以病人為中心”的理念貫穿于醫療服務各環節，整體提升我院醫療服務水平，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的現代化醫療服務模式。
會議特邀浙江大學附屬第二醫院葉小云主任，為大家帶來《基于患者體驗的門診服務提升》的專題講座。葉主任分享了省級標桿醫院在提升患者滿意度、改進患者就醫體驗方面的實踐經驗，并指出患者的投訴與建議對醫院發展及服務提升具有重要推動作用，我們應真誠接納并努力改進。
來自門診、醫務科、護理部、監察室、安全辦、總務科等多個部門代表對各自開展的服務提升項目進行匯報。浙江大學附屬第二醫院質管辦呂娜老師和葉小云老師對各項目進行分析點評。
經過專業評委的打分，護理部的《互聯網+護理，讓居民在家有“醫”靠》項目獲得一等獎，護理部《創建安靜病區，營造舒適環境》、門診辦《提高醫院門診雙向轉診率》項目獲二等獎，監察室《清正做人，陽光行醫》、門診辦《優化門診綜合服務-集中預約》、安全辦《提高優質服務水平，降低門急診投訴比率》獲三等獎。
急診、藥劑科、心內科病區、血液風濕科病區、放射科、醫務科科室代表分別對2024年“改善病人就醫感受、提升患者體驗項目”進行開題匯報，呂娜老師為每個開題項目提供了專業建議和指導。
專題匯報最后，屠書記對葉老師的精彩講座及呂老師的精彩點評給予感謝。同時指出，此次匯報既看到了醫院在醫療服務領域所取得的成果和進步，也看到了與上級醫院的差距與不足。屠書記希望，每位員工要清醒地認識到，改善就醫感受、提升患者體驗是一項長期而艱巨的任務，面對今后激烈的競爭，醫院除了要重點抓好抓好醫療質量、提升醫療技術外，也要在品質服務管理上下功夫，以問題為導向、認真組織分析改進，讓中心醫院的優質服務深深扎根在每個病人的心里。
