我院啟動“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”十大主題活動
發(fā)布時間：2023-09-05
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為進一步營造良好就醫(yī)氛圍，近日，品質管理委員會主任屠傳建副書記（主持工作）組織召開會議，就落實服務水平提升工作作出部署。這也意味著，以“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”為核心的十大主題活動（第一輪）正式啟動。
國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局5月底發(fā)布通知后，醫(yī)院品質管理委員會在充分調研、全面梳理我院服務流程中存在問題的基礎上，結合通知中重點任務清單6大維度、20項重點任務、27個評估指標，由品質管理委員會討論、制定具體實施方案，確認10項重點整改主題活動。活動內容涉及醫(yī)療、護理、門診、行政后勤、總務、體檢中心等各方面。 本次活動分啟動階段、實施階段、評估總結階段進行。實施階段歷時近三年，實施方案確認后，全院公示，全員參與。由各分管院長牽頭、各職能部門負責相應主題，各科室配合實施；品質管理委員會負責各階段評估。為確保有效提升患者就醫(yī)體驗，各科室、門急診醫(yī)技、后勤部門設立品質管理督查員，負責專項提升活動對接、督導科室服務品質提升。
該項活動旨在以問題為導向，運用系統思維方式、持續(xù)改進理念解決看病就醫(yī)過程中的不滿與不足。力爭用3年的時間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，整體提升我院醫(yī)療服務的水平，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現代化醫(yī)療服務模式。
