“窗口服務提升”主題周| 提升服務質量 窗口管理先行
發布時間：2021-06-26
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為提高醫院窗口工作人員服務意識與服務能力，改善病人窗口體驗，6月18日至25日，紹興市中心醫院舉辦“醫院窗口服務提升”主題周活動。
馬高祥書記為活動致辭。馬書記強調，當今社會，醫療行業競爭日趨激烈，服務窗口作為醫院的門面，對于患者滿意度及醫院的生存和發展有著重要影響。開展“醫院窗口服務提升”主題周活動，既是基于對行業現狀的考量，也是醫院滿意度提升的需要。要通過活動的開展，優化服務流程，提升服務細節，把滿足人民群眾對醫療行業窗口服務需求作為重中之重來抓，在技術與服務雙優的發展道路上不斷走深走實。
劉初民副院長、品質管理科及門診辦主任分別從“窗口服務對醫院滿意度的重要性”，“溝通、人文關懷與服務”，“醫院滿意度分析及門診服務要點 ”等多方面闡述窗口服務提升理念及策略。
為保障活動質量，體現活動成效，6月25日，由品質管理委員會、各窗口負責人及醫院人文小組成員組成的考評成員，對來自醫院服務窗口近140名工作人員進行模擬案例考核。案例結合各窗口部門常見服務投訴，由人文小組成員模擬現場情境考驗窗口人員的服務能力及現場應對能力。
患者滿意度是影響醫院生存和發展的重要因素。服務窗口作為醫院面向病人的第一線，是病人對醫院第一印象好壞的關鍵所在。本次活動通過制定院級服務標準和專科服務標準、線上邀請專家理論授課、線下人文小組模擬演示以及現場實際案例考核等多種形式，進一步提升了醫護服務意識，提升了窗口人員服務能力和醫院總體競爭實力！
