提升門診服務能力 打造人民滿意醫院
發布時間：2014-03-21
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為了提升醫院門診整體服務質量，3月20日中午，醫院召集所有門診工作人員，包括醫生、護士、導醫等，在行政四樓階梯教室召開“門診服務提升專題會議”。
會上，公共衛生科胡麗敏科長、門診部龔其芹主任通報分析了2013年與門診相關的輿情曝光、市長熱線內容以及醫院現場投訴情況，并說明了投訴處理原則及依據，要求門診工作人員必須嚴格執行各項規章制度；路磊副院長結合2013年第三方滿意度測評結果，向大家介紹了2014年新的服務要求及考核標準；吳志明副院長強調了門診管理制度的執行情況，特別是首診負責制及專科專治制度等，要求大家以提高患者滿意度為目標，做到對每個患者的診療完整；馬高祥院長對大家的辛苦工作表示感謝，同時強調在公立醫院改革的新形勢下，打造人民滿意醫院的重要性、緊迫性，門診是醫院服務的窗口，也是與患者溝通交流的重要平臺，希望大家再接再厲，努力提高服務意識及服務能力，樹立醫院品牌，更好為人民健康服務。（品質管理科）
