葛孟華：踐行完美管理
發布時間：2010-12-01
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文/本刊記者 修金來
走在紹興縣，會疑惑是置身于某個現代化大都市：到處都是高樓大廈，以及從里面滲透出來的繁華和氣派。
紹興縣是全國十強縣，也是全國工業化程度最高的縣之一，自然是資本的繁盛地。紹興縣中心醫院是當地最大的醫療機構，其前身是浙江省第二康復醫院，2008年6月收購了浙江省最大的民營醫院華宇醫院，整合組建成現在的紹興縣中心醫院。葛孟華是這家醫院的老員工，后牽頭組建了這家新醫院。
在較短時間內要將兩家不同體制的醫院融合在一起，除了創新，葛孟華別無選擇。民營醫院和公立醫院的管理制度、人員身份、分配制度等完全不同，要將這樣兩家單位性質、文化背景不同甚至相左的醫院合并，并融合兩幫人馬，葛孟華根本找不到先例。
“兩年多來，我通過注入新元素，提煉出新文化，用新目標來激勵人，把一系列管理制度進行有效梳理，進行人性化管理，打造關心、關愛的文化氛圍，成功實現了兩家醫院的無縫融合。”葛孟華解釋，醫院在成功融合的基礎上，還把發展方向定位為創新型、放心型、服務型、和諧型醫院的典范。
單在外觀方面，醫院已經不輸于國內任何一家現代化醫院。然而，就是這樣一家位于發達地區的豪華醫院，收費卻極為低廉。以人均住院費為例，其費用僅為5800余元，幾乎是全國二甲醫院里面的最低水平。
葛孟華對此闡述：“紹興地區戶籍人口72萬人。外來流動人口多過本地人口，達到100萬人。外來人口大都來自貧困地區，作為公立醫院，我們不能僅僅考慮本地人口的承受能力，還要以實際行動關注弱勢群體，義不容辭地為外來人口提供優質的醫療服務。”
因此，醫院的惠民舉措不僅關注弱勢群體，更是在兼顧外來人口方面做足了文章，主要開展了針對流動人口的優惠讓利活動，比如成立“華康愛心基金”救助貧困人口，為外地婦女定制分娩限價舉措。
在醫院發展的背后，卻是葛孟華通宵達旦的傾力付出。當然，成就葛孟華業績的還有他特定的成長經歷。多年以前，他曾到鄉鎮掛職鍛煉，與當地百姓互動緊密，對基層問題甚為了解。那段時間，他還頻繁接觸當地現代化企業，讓他非常熟知并容易接受現代管理理念。后來，他擔任縣衛生局副局長，這又歷練了他對所有事務進行宏觀思考的能力。這些經歷最終賦予了葛孟華善于思考、敢于創新的能力。
凡是適宜的現代管理方式都可能被葛孟華引進醫院：成立服務品質管理科；5S管理已遍布各個科室；空姐式服務被推廣到窗口部門；他甚至允許某醫藥公司把連鎖藥店開進來，與醫院展開錯位競爭。
在紹興縣中心醫院，創造奇跡并不意外。如果沒有意外，反而會令人意外。
——摘自《中國醫院院長》雜志2010年12月上/第23期（總第143期）
